Účinné od: 21. srpna 2026
Tyto obchodní podmínky upravují používání služby CiteTide dostupné na adrese citetide.com.
Provozovatelem služby je Jan Brožíček, IČO 08764832, se sídlem Rižská 1492/2, 102 00 Praha, Česká republika, e-mail legal@citetide.com. Provozovatel vystupuje pod označením „CiteTide“.
CiteTide je webová SaaS aplikace, která pomáhá firmám, podnikatelům, agenturám a jednotlivcům měřit a zlepšovat viditelnost jejich značky, webu nebo projektu v odpovědích AI vyhledávačů a asistentů, zejména ChatGPT, Perplexity, Gemini a Claude. Uživatel zadává zejména doménu, název značky, konkurenty a sledované dotazy. Služba pravidelně volá API třetích stran, analyzuje odpovědi a zobrazuje výsledky a doporučení.
Výsledky služby jsou analytické a doporučující. Odpovědi AI systémů třetích stran se mohou měnit, mohou být nepřesné, neúplné nebo nedostupné a nejsou pod kontrolou provozovatele. CiteTide negarantuje konkrétní pořadí, zobrazení značky, zvýšení návštěvnosti, obchodní výsledek ani to, že zákazník bude uveden v odpovědi určitého AI systému. Doporučení nejsou právním, finančním, daňovým ani technickým auditem.
Pro používání služby je nutná registrace e-mailem a heslem. Uživatel je povinen chránit své přihlašovací údaje, uvádět pravdivé a aktuální informace a zabránit neoprávněnému přístupu ke svému účtu. Provozovatel může účet dočasně pozastavit nebo omezit, pokud existuje podezření na zneužití, bezpečnostní incident, nezaplacení nebo porušení těchto podmínek. Provozovatel může zákazníkovi zasílat provozní a servisní e-maily týkající se účtu a provozu služby, například bezpečnostní upozornění nebo platební zprávy — viz Zásady ochrany osobních údajů.
Služba je určena zejména podnikatelům, firmám, marketingovým agenturám a tvůrcům používajícím službu v souvislosti se svou obchodní činností. Pokud zákazník objednává službu jako podnikatel nebo v rámci své podnikatelské činnosti, nepoužijí se ustanovení o ochraně spotřebitele, zejména právo spotřebitele odstoupit od smlouvy do 14 dnů, pokud kogentní právní předpisy nestanoví jinak. Pokud zákazník vystupuje jako spotřebitel, vztahují se na něj spotřebitelská práva podle těchto podmínek a příslušných právních předpisů.
Smlouva vzniká dokončením registrace, aktivací placeného tarifu, potvrzením předplatného nebo jiným výslovným přijetím těchto podmínek ve službě. Součástí smlouvy jsou tyto obchodní podmínky, zásady ochrany osobních údajů, zásady používání cookies a případné zvláštní podmínky konkrétního tarifu.
Služba může být nabízena v bezplatném tarifu Free a v placených tarifech Starter a Pro. Bezplatný tarif může být omezen rozsahem funkcí, počtem projektů, počtem dotazů, frekvencí měření nebo jinými parametry. Placené tarify jsou účtovány měsíčně jako opakované předplatné přes Stripe. Ceny jsou uvedeny v objednávkovém procesu, typicky v USD. Provozovatel neukládá celé údaje o platební kartě.
Placené předplatné se automaticky obnovuje na další měsíční období, dokud jej zákazník nezruší. Zákazník může předplatné zrušit ve svém účtu nebo jiným způsobem uvedeným ve službě. Po zrušení zůstává placený tarif dostupný do konce již zaplaceného období, pokud není uvedeno jinak. Zrušením nevzniká automaticky nárok na vrácení poměrné části ceny za již zaplacené období, ledaže to vyžadují právní předpisy nebo individuální dohoda.
Je-li zákazník spotřebitelem, může mít právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od jejího uzavření. CiteTide je digitální služba poskytovaná okamžitě po objednávce. Pokud spotřebitel při objednávce výslovně souhlasí se zahájením poskytování služby před uplynutím lhůty pro odstoupení, může být při následném odstoupení povinen uhradit poměrnou část ceny odpovídající službě poskytnuté do okamžiku odstoupení, v rozsahu dovoleném právními předpisy. Spotřebitel může odstoupit e-mailem na legal@citetide.com nebo prostřednictvím online funkce pro odstoupení, pokud je ve službě dostupná. Toto ustanovení se nepoužije na zákazníky objednávající jako podnikatelé.
Dotazy, reklamace a požadavky na podporu lze zasílat na legal@citetide.com nebo jiný kontaktní kanál uvedený ve službě. Provozovatel bude reklamace řešit v přiměřené lhůtě podle povahy požadavku. Spotřebitelská práva tím nejsou dotčena.
Zákazník je povinen používat službu v souladu s právními předpisy, zadávat pouze údaje, k jejichž použití má oprávnění, nezasílat do služby citlivé osobní údaje ani osobní údaje třetích osob, pokud to není nezbytné, nezasahovat do bezpečnosti služby, neobcházet limity tarifů a nepoužívat službu k nezákonným, podvodným, škodlivým nebo nadměrně zatěžujícím účelům.
Zákazník bere na vědomí, že služba pro svou funkci používá API třetích stran, zejména OpenAI, Anthropic, Google Gemini a Perplexity. Těmto poskytovatelům mohou být předávány sledované dotazy, názvy značek, domény, konkurenti a další kontext nutný k měření. Dostupnost, rychlost, ceny, kvalita a obsah odpovědí těchto API nejsou pod plnou kontrolou provozovatele.
Služba, její software, design, databázová struktura, rozhraní, dokumentace a know-how jsou chráněny právy duševního vlastnictví provozovatele nebo jeho dodavatelů. Zákazník získává omezené, nevýhradní, nepřevoditelné právo používat službu po dobu trvání účtu nebo předplatného. Zákazník zůstává vlastníkem svých vstupních dat a projektových údajů.
Zákazník odpovídá za správnost, zákonnost a vhodnost údajů, které do služby zadá. Provozovatel může projektová data používat k poskytování služby, ukládání výsledků, výpočtu metrik, zobrazování doporučení, provozní diagnostice a zlepšování služby v agregované nebo anonymizované podobě, pokud tím neporušuje důvěrnost zákaznických údajů.
Provozovatel se snaží službu provozovat spolehlivě, ale negarantuje nepřetržitou dostupnost. Služba může být dočasně nedostupná kvůli údržbě, aktualizacím, bezpečnostním opatřením, výpadkům třetích stran, limitům API nebo okolnostem mimo kontrolu provozovatele. Konkrétní SLA platí pouze tehdy, pokud je sjednána samostatně.
Služba je podpůrným analytickým nástrojem. Zákazník odpovídá za svá obchodní, marketingová a technická rozhodnutí. Vůči zákazníkům, kteří nejsou spotřebiteli, je celková odpovědnost provozovatele omezena na částku zaplacenou zákazníkem za službu za posledních 12 měsíců před událostí zakládající odpovědnost, pokud právní předpisy nevyžadují jinak. Provozovatel neodpovídá za nepřímou škodu, ušlý zisk, ztrátu příležitosti, reputační újmu, změny výstupů AI systémů třetích stran ani škody způsobené nesprávným použitím služby, pokud právní předpisy nevyžadují jinak. Omezení se neuplatní tam, kde odpovědnost nelze právně omezit.
Zákazník může účet ukončit způsobem uvedeným ve službě nebo žádostí na legal@citetide.com. Provozovatel může účet pozastavit nebo ukončit při porušení podmínek, nezaplacení, ohrožení bezpečnosti služby nebo nezákonném použití. Po ukončení účtu budou data smazána nebo anonymizována podle zásad ochrany osobních údajů a retenčních pravidel služby.
Provozovatel může službu a tyto podmínky měnit zejména z důvodu změny práva, technického vývoje, bezpečnosti, změn API třetích stran, cen nebo rozšíření funkcí. O podstatných změnách bude zákazník informován přiměřeným způsobem. Pokud zákazník se změnou nesouhlasí, může ukončit předplatné ke konci aktuálního fakturačního období.
Tyto podmínky se řídí právem České republiky. Pokud je zákazník podnikatelem, budou spory řešeny příslušnými soudy České republiky. Pokud je zákazník spotřebitelem, nejsou tím dotčena jeho práva podle kogentních ustanovení spotřebitelského práva. Spotřebitel se může obrátit na Českou obchodní inspekci jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.
Dotazy k těmto podmínkám zasílejte na legal@citetide.com.